¿Qué datos se eliminan?
Al solicitar la eliminación de tu cuenta en UbiYAAA!, a continuación te indicamos qué información se borra definitivamente y qué datos pueden conservarse por obligaciones legales:
| Dato | Acción | Período adicional |
|---|---|---|
| Nombre o alias | Se elimina | Inmediatamente |
| Número de teléfono | Se elimina | Inmediatamente |
| Token de notificaciones (FCM) | Se elimina | Inmediatamente |
| Historial de viajes activos | Se elimina | Al momento de la solicitud |
| Calificaciones y comentarios | Se elimina | Inmediatamente |
| Historial de viajes completados | Se conserva | Hasta 2 años por obligación legal (Ley 1581 de 2012 y normativa contable colombiana). Tus datos de identificación se desvinculan del historial. |
Datos de ubicación GPS: no se almacenan de forma permanente en nuestra plataforma. Solo se utilizan en tiempo real durante el servicio activo y no quedan registrados en tu perfil.
Pasos para solicitar la eliminación
Tienes dos formas de solicitar la eliminación de tus datos en UbiYAAA!:
Opción A — Por correo directo
- Envía un correo desde tu cuenta de email personal a eliminardatos@ubiyaaafusa.com.
- En el asunto escribe: Solicitud de eliminación de datos.
- En el cuerpo incluye tu nombre o alias y el número de teléfono registrado en la app.
- Nuestro equipo confirmará la recepción y procesará la solicitud en máximo 15 días hábiles.
Opción B — Por correo electrónico
- Completa el formulario que aparece más abajo con tu nombre y número de teléfono registrado en la app.
- Selecciona el motivo de la solicitud y haz clic en "Abrir correo con solicitud".
- Se abrirá tu aplicación de correo con el mensaje prellenado. Solo debes enviarlo a eliminardatos@ubiyaaafusa.com.
- Procesaremos tu solicitud en máximo 15 días hábiles desde que recibamos el correo.
Si tienes un viaje activo al momento de la solicitud, esta se procesará una vez finalizado el servicio. No podrás acceder a la plataforma durante el proceso de eliminación.
Formulario de solicitud
Completa los siguientes datos para enviar tu solicitud de eliminación. Todos los campos son obligatorios.
La procesaremos en un máximo de 15 días hábiles.
Recibirás confirmación a través del número de teléfono registrado.
Si tienes dudas, guarda el número de referencia:
Al hacer clic se abrirá tu app de correo con el mensaje prellenado. Envíalo desde el correo que prefieras a eliminardatos@ubiyaaafusa.com. El proceso toma máximo 15 días hábiles.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar la solicitud?
Sí. Si cambias de opinión, puedes contactarnos dentro de los primeros 5 días hábiles después de enviar la solicitud y la cancelaremos. Pasado ese tiempo, el proceso de eliminación no es reversible.
¿Qué pasa si tengo viajes pendientes de calificar?
Procesaremos la eliminación independientemente. Las calificaciones pendientes se descartarán junto con tu cuenta.
¿Puedo registrarme nuevamente después?
Sí. Una vez eliminada tu cuenta puedes volver a registrarte en UbiYAAA! con el mismo número de teléfono. Tu historial anterior no estará disponible.
¿En cuánto tiempo procesan mi solicitud?
En un máximo de 15 días hábiles desde que recibimos tu solicitud, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012.
¿Con quién puedo comunicarme si tengo dudas?
- Enviando un correo a eliminardatos@ubiyaaafusa.com
- A través del canal de soporte indicado en la sección de ayuda de la app.
Tu privacidad es importante para UbiYAAA! Procesamos tu solicitud conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia.
UbiYAAA! — Cundinamarca, Colombia